Titre : | AUTO-EVALUATION 1997: DIRECTIVES POUR LE SECTEUR PUBLIC |
Auteurs : | EFQM ; EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT |
Type de document : | Livre |
Editeur : | EFQM |
Format : | 104 P. |
Langues: | Français |
Concepts : |
QUALITE TOTALE
QUALITE SECTEUR PUBLIC EVALUATION DE PROJET EVALUATION |
Résumé : | SOMMAIRE: 1.Introduction. 2.La Qualité Totale appliquée au Secteur public. 3.Concernant ce guide. 4.Qu'est ce que l'Auto-évaluation? 5.Quels sont les avantages de l'auto-évaluation. 6.Le Modèle d'Excellence de l'EfQM. 7.Pocessus général d'Auto-évaluation. 8.Approche basée sur une simulation de candidature au Prix. 9.Approche basée sur un document proforma.10.Approche matricielle. 11.Approche en séminaire de direction. 12.Approche basée sur un questionnaire. 13.Approche basée sur l'implication de pairs. 14.Résumé du processus. 15.Les avantages et inconvénients des différentes approches d'Auto-évaluation. 16.Déploiement de l'Auto-évaluation. 17.Liens entre l'Auto-évaluation, le processus de planification des activités et les plans d'action. |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Section | Disponibilité |
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RES 5086 | Livre | Réserve | Disponible |