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Titre :	COMPRENDRE ET REALISER LA QUALITE TOTALE
Auteurs :	JOSEPH KELADA
Type de document :	Livre
Editeur :	DOLLARD-DES-ORMEAUX (QUEBEC) : QUAFEC
Format :	404 P.
Langues:	Français
Concepts :	QUALITE CONTROLE DE QUALITE ASSURANCE QUALITE NORMALISATION
Résumé :	SOMMAIRE : 1.La qualité totale : pouquoi? 2.La qualité totale en trois dimensions. 3.Gestion traditionnelle et qualité totale. 4.La planification de la qualité totale. 5.S'organiser pour réaliser la qualité totale. 6.La direction du personnel et la qualité totale. 7.Le contrôle de la qualité totale. 8.L'assurance de la qualité totale. 9.La qualité totale dans les entreprises de service. 10.La mise en place de la GIQ. 11.Les outils de la qualité totale. 12.La normalisation. 13.Les coûts relatifs à la qualite. 14.Etudes de cas. 15.Le chemin de la qualité totale. 16.Le vocabulaire de la qualité totale.