Titre : | LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS, 1 : MAITRISER LES INTERFACES |
Auteurs : | YVON MOUGIN |
Type de document : | Livre |
Editeur : | PARIS : EDITIONS D'ORGANISATION, 2002 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2690-9 |
Format : | 245 P. |
Langues: | Français |
Concepts : |
ORGANISATION
QUALITE PROCEDURE CLIENTELE PROCESSUS NORME DEMARCHE QUALITE |
Résumé : | Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises, aux responsables d'organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d'améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent : - la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces, - le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000, - une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus, - les outils de la mise en oeuvre d'une véritable cartographie par la voix du client, - l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemples. |
Exemplaires (2)
Cote | Support | Section | Disponibilité |
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658.401 MOU | Livre | Entreprises | Disponible |
RES 10784 | Livre | Réserve | Disponible |