Titre : | La boîte à outils de l'expérience client |
Auteurs : | Chabry, Laurence |
Type de document : | Livre |
Mention d'édition : | 3e éd. |
Editeur : | MALAKOFF : DUNOD, 2021 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-085663-3 |
Format : | 364 p. |
Note générale : | copyrighted |
Langues: | Français |
Concepts : |
CLIENT
RELATION CLIENT STRATEGIE DE L'ENTREPRISE |
Index. décimale : | 658.812 |
Résumé : | Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... |
En ligne : | https://univ.scholarvox.com/book/88919067 |