| Titre : | Customer Experience (Re)design, l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser |
| Auteurs : | Gabriel Dabi-Schwebel, Directeur de publication ; Valérie Vax, Directeur de publication ; Éric Alonso, Collaborateur ; Julien Bouchigny, Collaborateur ; Nicolas Delignieres, Collaborateur |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Paris : 1min30 publishing, 2021 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-37774-038-3 |
| Format : | 1 vol. (349 p.) / ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. / 20 x 25 cm |
| Langues: | Français |
| Concepts : |
GESTION DE CLIENTELE
RELATION CLIENT FIDELISATION MARKETING VENTE COMMUNICATION |
| Index. décimale : | 658.812 |
| Résumé : | La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux,... alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi... Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design ! Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser. Retrouvez notamment dans le livre : le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser ; les 4 étapes détaillées de la méthode ; un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée ; la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie ; l'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques ; les indicateurs révélateurs de l'expérience client ; un glossaire très complet des 200 concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : des clients satisfaits et qui le font savoir ; davantage de clients fidèles ; une attractivité renforcée ; une image de marque valorisée ; des équipes motivées et fières de travailler pour leur marque ; une croissance plus rentable ! |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| 658.812 CUS | Livre | Entreprises | Disponible |
| 658.812 CUS | Livre | Indéterminé | En prêt permanent Sorti jusqu'au 01/01/2030 |
