| Titre : | MARKETING ET STRATEGIE DE LA BANQUE, 1 |
| Auteurs : | MONIQUE ZOLLINGER ; ERIC LAMARQUE |
| Type de document : | Livre |
| Mention d'édition : | 4° EDITION |
| Editeur : | PARIS : DUNOD, 2004 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-048380-8 |
| Format : | 313 P. |
| Langues: | Français |
| Concepts : |
BANQUE
ACTIVITE BANCAIRE MARKETING COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR CONCURRENCE STRATEGIE |
| Résumé : | Cet ouvrage de référence a pour objectif de fournir une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre-vingt. o La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres : évolution du marketing des services bancaires comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix; distribution et communication. o La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain. Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal) ainsi qu'une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire. |
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| Cote | Support | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| 658.804 ZOL | Livre | Entreprises | Disponible |
