Titre : | MARKETING DES SERVICES, 1 : STRATEGIE - OUTILS - MANAGEMENT |
Auteurs : | CHRISTOPHER LOVELOCK ; DENIS LAPERT |
Type de document : | Livre |
Editeur : | PARIS : PUBLI UNION EDITIONS, 1999 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-85790-120-4 |
Format : | 532 P. |
Langues: | Français |
Concepts : |
MARKETING
SERVICE ENTREPRISE DE SERVICE CLIENTELE STRATEGIE COMMUNICATION PRODUCTIVITE |
Résumé : | Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité, pour la première fois, à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation. Cette adaptation du livre de Lovelock Services marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage propose, à la suite de chaque partie, des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage. Trois parties posent l'ensemble des questions soulevées par le marketing des services : 1. Comprendre les services et les enjeux stratégiques Quelle est la spécificité du marketing des services par rapport au marketing des biens ? Quelle relation construire avec quel client ? 2. Les outils pour les « marketeurs » de service Comment conceptualiser le marketing mix dans le cadre des services ? Quel est le poids des technologies ? Y a-t-il un juste prix ? 3. Les enjeux manageriaux Comment intégrer la fonction marketing aux fonctions opérationnelles et de ressources humaines ? Quel est l'impact sur la valeur d'une politique de qualité et de productivité ? |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Section | Disponibilité |
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RES 9376 | Livre | Réserve | Exclu du prêt |