Titre : | Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service |
Auteurs : | Benoît Meyronin, Auteur ; CHARLES Ditandy, Auteur |
Type de document : | Livre |
Mention d'édition : | 3e éd. |
Editeur : | PARIS : DUNOD, 2015 |
Collection : | FONCTIONS DE L'ENTREPRISE |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-055758-5 |
Format : | 1 vol. (X-244 p.) / ill. / 24 cm |
Note générale : | Bibliogr. p. 235-240. Index |
Langues: | Français |
Concepts : |
SERVICE
CLIENT Services -- Marketing Marketing relationnel |
Index. décimale : | 658.804 |
Résumé : | Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service. Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Forfis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services. |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Section | Disponibilité |
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658.804 MEY | Livre | Entreprises | Disponible |