Titre : | Hôtellerie de luxe : productivité, qualité, rentabilité |
Auteurs : | Ray F. Iunius ; STEFAN Fraenkel |
Type de document : | Livre |
Editeur : | BRUXELLES : DE BOECK, 2009 |
Collection : | LES METIERS DU TOURISME, ISSN 1784-1909 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-8041-5866-8 |
Format : | 1 VOL. (214 P.) / graph., couv. ill. en noir et en coul. / 24 cm |
Note générale : | La couv. porte en plus : compléments en ligne En appendice, choix de documents Bibliogr. et webliogr. p. 201-207 |
Langues: | Français |
Concepts : |
Palaces -- Productivité
Rentabilité -- Cas, Études de Qualité -- Contrôle |
Index. décimale : | 658.515 |
Résumé : | Cet ouvrage est consacré à l'étude de la perception de la productivité dans l'hôtellerie de luxe. Malgré tous les efforts qui ont déjà été faits dans le domaine de la production de biens, ce concept de productivité restait encore à définir dans le secteur des services et plus encore dans l'hôtellerie de luxe. Les auteurs ont analysé les éléments jugés pertinents par les cadres dirigeants dans ce domaine. Ils ont ensuite fait évaluer ces mêmes éléments pour les catégories de cadres moyens et par les in-fine . L'hypothèse de leur travail évoque la possible relation entre la productivité et sa perception (P), la qualité (Q) et la rentabilité (R). Sur cette base, ils ont construit le modèle P-Q-R de départ, au centre duquel se trouvent les trois éléments de base de leur système, les 3T : le temps, le training et les technologies. L'ouvrage s'adresse aux enseignants et étudiants en écoles hôtelières, écoles de commerce et de gestion, grandes écoles et fonction publique. Il intéressera également le management actif dans le domaine de l'hôtellerie. SOMMAIRE: PRODUCTIVITE, QUALITE, RENTABILITE NOTRE DEMARCHE ET SES ETAPES Etapes de la recherche Recherche des données secondaires Recherche des données primaires CONCLUSIONS ; CONVERGENCES ET DIVERGENCES ENTRE LES ETUDES DE CAS PREALABLES ET LE MODELE PQR Historique Méthodologique Définition de la productivité et de ses dimensions |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Section | Disponibilité |
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658.515 IUN | Livre | Entreprises | Disponible |