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Cette troisième édition de Gestion et management de la force de vente, actualisée, réunit en un seul volume les outils et les techniques de la gestion commerciale ainsi que les principes et les méthodes opérationnelles du management de la force [...]Livre
Les grands changements observés dans le nouvel environnement macro-marketing de l'entreprise se sont confirmés ces dernières années dans ce qu'on appelle aujourd'hui la « nouvelle économie ». Parmi ces mutations, nous pouvons citer : l'irréversi[...]Livre
Le monde des services s'impose désormais comme le premier secteur en nombre de certificats ISO 9000. Les outils de certification évoluent avec la parution d'une nouvelle version des normes ISO 9000 : 2000. Davantage tournés vers la satisfaction [...]Livre
Concentration du commerce de détail, croissance rapide de nouvelles formes de vente, stratégies de réduction des coûts des entreprises manufacturières... Autant de bouleversements du paysage économique qui font désormais de la distribution une f[...]Livre
L'Encyclopédie Vente et Distribution réunit, pour la première fois, une trentaine de contributions d'universitaires et de praticiens de tout premier plan sur ces sujets en pleine mutation et d'une brûlante actualité pour les entreprises, ma[...]Livre
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Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au coeur du système de management de la qualité préconisé par la nouvelle version des normes ISO 9000 et plus génér[...]Livre
Jusqu'à aujourd'hui, l'arbitrage entre rentabilité et service aux clients constituait un véritable dilemme pour les entreprises. Désormais, la suppty chain, en optimisant le traitement des commandes clients, permet l'amélioration conjuguée de l'[...]Thèse-Mémoire
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Des entreprises de plus en plus nombreuses adhèrent à l'idée que les situations de « Business to Business » demandent une approche particulière du marketing. On se rend progressivement compte que le marketing peut contribuer, à côté des autres f[...]Livre
Cet ouvrage est une mine de données d'une richesse inégalée : une bibliographie de plus de 1000 auteurs français et étrangers, trois index - par thème, par marque et par auteur -, un glossaire et des résumés en fin de chapitre. La structure de c[...]Livre
Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement, une stratégie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de créer de la valeur a[...]Livre
Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité, pour la première fois, à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation. Cette adaptation du l[...]Livre
Les services, qu'il s'agisse de services informatiques, sociétés de transport, location de matériel, agences de communication, conseil... ont leurs spécificités. Comment préciser une offre de service ? Peut-on circonscrire un marché ? Le segment[...]Livre
L'ingénieur d'affaires ? C'est l'homme-clé de la réussite pour les entreprises qui vendent autre chose que des produits sur catalogue : construction, ingénierie, équipement, services.