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Auteur FRANCOIS CABY |
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Livre
Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent claireme[...]Livre
FRANCOIS CABY ; VIRGINIE LOUISE ; SYLVIE ROLLAND ; OLIVIER PEYRAT | PARIS : EDITIONS ECONOMICA | 2002Fini Taylor, exit les approches exclusivement techniciennes ou normatives : place au client, à l'usager, à l'intemaute et. in fine, à la confiance qu'ils veulent bien accorder à l'entreprise ! C'est en ces termes que les auteurs de cet ouvrage [...]