Titre : | LE MARKETING DES SERVICES : DU PROJET AU PLAN MARKETING |
Auteurs : | BEATRICE BRECHIGNAC-ROUBAUD |
Type de document : | Livre |
Editeur : | PARIS : EDITIONS D'ORGANISATION, 1998 |
Format : | 1 vol. (249 p.) / schémas / 24 cm |
Langues: | Français |
Concepts : |
MARKETING
SERVICE MARCHE CONCURRENCE ENTREPRISE DE SERVICE CLIENTELE GESTION DE CLIENTELE COMMUNICATION |
Résumé : | Les services, qu'il s'agisse de services informatiques, sociétés de transport, location de matériel, agences de communication, conseil... ont leurs spécificités. Comment préciser une offre de service ? Peut-on circonscrire un marché ? Le segmenter de manière efficace ? Comment conduire la relation avec un client ? Comment définir une stratégie de communication ? Béatrice Bréchignac-Roubaud répond à ces questions en proposant une démarche globale, cohérente et simple, nourrie des tendances modernes du management et intégrant les différentes dimensions du marketing des services business to business, du marketing des services et des apports récents des politiques qualité. Elle aborde par étapes successives : la segmentation, la concurrence, l'offre de services, la stratégie de clientèle et de prospection, la communication, le plan marketing conçu pour les responsables marketing et leurs équipes intéressera également les étudiants et les enseignants qui y trouveront les fondements théoriques, les processus de travail, les outils d'animation et de mise en forme graphique. |
Exemplaires (1)
Cote | Support | Section | Disponibilité |
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RES 13844 | Livre | Réserve | Disponible |